Helium Mobile 更改Cloud Points兑换规则，订阅活跃满90天方可兑换

具体见最后一条FAQ：

使用 Cloud 积分兑换奖励！

更新于：2025年6月2日

1. 我可以用 Cloud 积分兑换什么？

您就可以使用 Cloud 积分进行兑换。您可以选择将积分兑换成各大商户的礼品卡，或者将积分捐赠给合作的公益组织。我们会不定期新增更多兑换选项，敬请关注“Cloud 商城”。

2. 我可以使用 Cloud 积分购买哪些电子礼品卡？

目前，您可以使用 Cloud 积分购买以下商户的电子礼品卡：

• 旅游出行：Uber、Lyft、Delta Airlines、Airbnb、Southwest Airlines、Hotels.com
• 购物：Nike、Adidas、Amazon、Callaway、Etsy、Sephora、Lego、Target、Lowes、Home Depot、REI、Barnes & Noble
• 餐饮外卖：DoorDash、Instacart、Chipotle、Dominos、Dunkin Donuts、Starbucks、Walmart、Harris Teeter、Target、Sam’s Club、Kroger、Albertsons
• 娱乐影音：Apple、Google Play、Xbox、Hulu、AMC、Nintendo、PlayStation、Spotify、Fandango、Twitch

提示：上述商户均与 Helium Mobile 无关联。所有商标及标识均归对应商户所有。

3. 我可以将 Cloud 积分捐赠给哪些组织？

您还可以选择将 Cloud 积分捐赠给以下非营利组织：

• Girls Who Code
• Clean Water Fund
• National Association For The Advancement of Colored People (NAACP)
• World Wildlife Fund (WWF)
• Campaign Zero
• Doctors Without Borders

提示：上述组织与 Helium Mobile 无关联。所有商标及标识均归对应组织所有。

4. 如何购买礼品卡？

1. 打开手机应用，进入“Cloud 商城”图标。
2. 选择您想要的分类（如“旅游出行”“购物”等）。
3. 点击您想要的品牌，查看可用礼品卡选项（面额一般有 $5、$10、$25、$100）。
4. 确认兑换后，系统会立即扣除相应 Cloud 积分。所有兑换操作均不可取消或退款。
5. 礼品卡会发送到您在 Helium Mobile 账户中注册的邮箱，通常会在 15 分钟内收到。邮件主题会标注 “Activate your Cloud Store Purchase”。
6. 打开该邮件，点击 “Redeem” 按钮，按照指引完成激活并使用礼品卡。

5. 如何向非营利组织捐赠？

1. 打开手机应用，进入“Cloud 商城”图标。
2. 选择“Give”分类。
3. 在捐赠选项中选择您想要捐赠的组织，并在面额中选择 $10、$25 或 $100。
4. 确认兑换后，系统会立即扣除相应 Cloud 积分。所有兑换操作均不可取消或退款。
5. 捐赠凭证会在 15 分钟内发送到您注册的邮箱，邮件主题同样为 “Activate your Cloud Store Purchase”。
6. 打开该邮件，点击 “Donate” 按钮，按照指引完成捐赠流程。

6. 我已经在 Cloud 商城完成兑换，在哪里可以获取我的礼品卡？

恭喜您！兑换成功后，您会收到一封发送到您账户注册邮箱的邮件，里面包含如何激活并使用电子礼品卡或如何最终完成捐赠的具体步骤。请务必检查邮箱并按照指引操作。

7. 如果我没有收到奖励邮件，该怎么办？

如果您找不到奖励邮件，请按照以下步骤排查：

• 检查邮箱垃圾箱，有时系统邮件可能被误判为垃圾邮件。
• 确认邮箱空间是否已满，如果已满请清理后重试。
• 在邮箱中搜索邮件主题关键词：“Helium Mobile has sent your Cloud Points Reward!”
• 确保邮件来自地址：rewards@reward.tremendous.com，您可以将此地址加入“白名单”或“安全发件人列表”。
• 如果以上方法仍无法找回邮件，请通过应用内聊天联系 Helium Mobile 客服，或发送邮件至 support@hellohelium.com 寻求帮助。

8. 我的 Cloud 积分会过期吗？

Cloud 积分不会过期，只要 Cloud 积分计划保持有效并且您的 Helium Mobile 账户状态良好，就可以随时使用积分进行兑换。

9. 我在使用的是旧版套餐（Legacy Plan），是否可以使用 Cloud 商城？

如果您的套餐为 Legacy Plan（$20 或 $5 无限流量），则 无法访问 Cloud 商城。如需使用 Cloud 商城功能，请升级或重新注册为 Zero、Air 或 Infinity 套餐。

10. 为什么在 Cloud 商城兑换时会出现错误提示？

兑换时出现错误提示的常见原因是：您的账户未满 90 天。Helium Mobile 要求订阅者在激活账户并正常使用至少 90 天后，才能使用 Cloud 积分进行兑换。如果出现错误提示，请确认您已经满足 90 天活跃使用的条件。